Izredno obvestilo: Stroški se razlikujejo glede na Vodafone, Cosmode, Wind

Mobitel: Nove spremembe v tarifah mobilnih telefonov Odločila je Državna komisija za telekomunikacije in pošto. Ves razvoj dogodkov xristika.gr

Visoko transparentnost z jasnimi pravili na vseh ravneh, od promocije oglaševanja in storitev do najpomembnejših pritožb potrošnikov, zagotavlja Kodeks ravnanja Nacionalne telekomunikacijske in poštne službe (EETT) za opravljanje elektronskih komunikacijskih storitev.

Namen kodeksa ravnanja je določiti splošne politike in postopke, ki jih morajo upoštevati ponudniki elektronskih komunikacijskih storitev za zagotavljanje elektronskih komunikacijskih storitev potrošnikom, ter urediti vprašanja pri zagotavljanju elektronskih komunikacijskih storitev potrošnikom. Regulacija združljivosti in montažna struktura. .

Zlasti splošne obveznosti ponudnikov, kot so spodbujanje oglaševanja in storitev, pospeševanje prodaje storitev, predpogodbene informacije, pogodbe, aktivacija storitev, cene – obračunavanje in rešitve, urejajo vprašanja, povezana z odprtim internetom. Usposabljanje osebja, storitve za stranke in pritožbe, skladnost s kodeksom ter omejitve in omejitve.

Kot je navedeno v 10. členu o storitvah za stranke, »Ponudnik mora zagotoviti, da je čakalna doba za stranke, ki pokličejo klicni center za pomoč strankam, omejena na razumno najdaljši čas in z najvišjo ceno, v skladu s predpisi o javnih licencah.

Izjema pri tej časovni omejitvi je, da brezplačno čakanje na klic ni možno in v tem primeru na klic ne bo odgovorjeno, dokler ne bo na voljo takojšnja telefonska storitev.
Ta razumna časovna omejitev velja tudi za potrošnike, ki želijo komunicirati prek video klica ali klepeta v živo.

Za rešitev povpraševanja mora ponudnik poskušati čim prej rešiti zahteve potrošnikov.

V ta namen je treba spremljati začetno komunikacijo stranke s službo za stranke in razviti postopke za ugotavljanje nerešenih zahtev že med prvo komunikacijo, poudarjanje temeljnih vzrokov in njihovo pravočasno odpravljanje. Zamuda pri reševanju zahtev potrošnikov«.

READ  Wipro zaposluje 30000 novih kadrov v okviru programa Elite National Talent Hunt Recruitment Programme s plačo 350000 letno

Ponudnik najprej potrjuje, da je prikaz informacij o stroških storitev glede cen, nadomestil, obračunavanja in poravnave točen, razumljiv in ne vsebuje nobenih napačnih informacij (netočnih ali dvoumnih, pretiranih ali izpuščenih).

Ponudnik zagotavlja obstoj in izvajanje mehanizmov reševanja sporov in poravnave dolgov, vključno s postopki za obravnavo pritožb potrošnikov v zvezi z zaračunavanjem.

Ponudnik ob obvladovanju in prijavi pritožb potrošnikov in kasnejših neizpolnjenih zahtevkov določi načine reševanja sporov s strani pristojnih upravnih ali sodnih organov.

V primeru kršitve pogodbenih obveznosti glede pogojev storitve v zvezi s politiko odškodnin, kot je pobotanje obstoječih ali prihodnjih potrošniških posojil, zneskov posojil itd., mora izdajatelj uporabiti politiko odškodnine/vračila.

Potem ko se potrošnik brez pritiska prostovoljno javi in ​​je v celoti obveščen o svojih željah, izbere način odškodnine, ki mu je ljubši.
V primeru spora glede računa bo ponudnik pisno ali po elektronski pošti, odvisno od naročnikovih želja, posredoval podrobna pojasnila spornih nadomestil in njihove povezave s storitvami, ki jih upravičujejo.

Če je naročnik upravičen, izdajatelj nakaže ustrezni znesek na naslednji račun in v vsakem primeru v ustreznem roku, ki ga predpisuje Uredba o javnih licencah.

Poleg tega se lahko potrošnik v vsakem primeru pritoži na organe za reševanje sporov ali na sodišče zunaj sodišča.

Mobitel: Pritožbe potrošnikov

Ponudnik mora zagotoviti, da se reklamacije potrošnikov rešujejo hitro, učinkovito in pravično. V ta namen se mora držati naslednjih načel:

  • Koristna ureditev:

Ponudnik naj si reklamacije/pritožbe prizadeva za reševanje ob prvem stiku s potrošnikom.

Oddelki za upravljanje s pritožbami bi morali imeti osebje z ustreznimi sredstvi in ​​ustreznimi pooblastili za izbiro in reševanje pritožb.

Ponudnik mora zagotoviti, da njegovo osebje s potrošnikom, ki se pritožuje, ravna vljudno in ga na najbolj učinkovit in enostaven način usmerja pri vložitvi pritožb in dodatnih dokumentov, potrebnih za njihovo obravnavo in vročitev.

  • Preglednost in dostopnost:
READ  Walmart je svojim telefonom Samsung zagotovil 740.000 zaposlenih

Ponudnik mora imeti priročnik, ki vsebuje registrirane pritožbe/pritožbene postopke, ki jih morajo zaposleni upoštevati pri obravnavanju pritožb potrošnikov.

Če pritožb ni mogoče rešiti na prvi stopnji, bi morali postopki vključevati notranji postopek poročanja na višjih ravneh.

Notranja praksa ponudnika ne bi smela škodovati potrošniku in otežiti učinkovitega izpolnjevanja njegovih zahtev/pritožb. Ponudnik bi moral zagotoviti usposabljanje in svojim zaposlenim zagotoviti ustrezen priročnik za obravnavo pritožb.

Poleg tega mora ponudnik imeti na svoji spletni strani objavljene informacije in obrazec, povezan z registracijo pritožb potrošnikov.

Ta obrazec mora imeti ustrezna navodila, napisana v preprostem in razumljivem jeziku, tako da lahko zlahka ugotovi, kako registrirati pritožbe potrošnikov in povezano osebje ponudnika. Podobne informacije so vključene na spletni strani ponudnika.

Ponudnik je dolžan dokumentirano in pisno odgovoriti na vsako pritožbo/pritožbo, vloženo v skladu s pogoji Uredbe o javnih licencah.

Če potrošnik zahteva informacije, mora ponudnik posredovati ustrezne informacije o poteku reklamacije in če pride do spremembe urnika in razlogov za zamudo.

Poleg tega bi morali biti vzpostavljeni ustrezni mehanizmi za spremljanje in reševanje vprašanj, ki so bila dogovorjena s potrošnikom in v skladu z zgoraj opisanimi postopki.

Če ponudnik meni, da pritožba ne zahteva nadaljnje preiskave, mora potrošnik v celoti, jasno razumeti in razumeti razloge za to odločitev, potrošnika pa na zahtevo obvestiti o njenem obstoju. Razmislite o alternativnih možnostih.

Maja Irena

Predan televizijski strokovnjak. Poklicni znanstvenik pop kulture. Študent. Potovalni strokovnjak. Spletni fanatik.

Related Posts

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja

Read also x